Pravila povrata i reklamacija

Ova Pravila povrata i reklamacija odnose se na kupnje proizvoda putem web stranice Masal (www.masal.hr).

Za detaljna pravila koja uređuju kupnju, pravo na jednostrani raskid ugovora, iznimke od prava na jednostrani raskid, odgovornost za nedostatke i druga prava kupaca, pogledajte Opće uvjete poslovanja.

Povrat proizvoda i pravo na jednostrani raskid

Ako ste potrošač i kupnju ste izvršili na daljinu, u slučajevima u kojima je to zakonom predviđeno imate pravo jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana.

Kod kupoprodaje proizvoda rok se u pravilu računa od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, preuzeli proizvod.

Ako želite ostvariti pravo na jednostrani raskid, potrebno je prije isteka zakonskog roka poslati jasnu izjavu da raskidate ugovor.

Izjavu možete poslati na:

E-mail: masalhrvatska@gmail.com

Proizvod koji vraćate potrebno je poslati bez nepotrebnog odgađanja, u skladu s važećim zakonskim pravilima.

Adresa za povrat:

Masal – obrt za izradu ukrasnih predmeta
Laminac 223
43246 Štefanje
Hrvatska

Trošak izravnog povrata proizvoda u pravilu snosi kupac, osim ako je drugačije propisano zakonom ili je Masal izričito preuzeo taj trošak.

Preporučujemo korištenje usluge s praćenjem pošiljke (tracking), osobito kod vrijednijih proizvoda. Masal nije odgovoran za pošiljku koja je izgubljena ili oštećena tijekom povrata ako je za njezino slanje odgovoran kupac.

Povrat novca

Nakon što je jednostrani raskid valjano ostvaren, Masal će izvršiti povrat u skladu s važećim zakonskim rokovima.

Povrat se u pravilu izvršava istim sredstvom plaćanja koje je korišteno prilikom kupnje, osim ako je s kupcem izričito dogovoreno drugačije i takav način ne uzrokuje dodatne troškove kupcu.

Masal može odgoditi povrat do primitka vraćenog proizvoda ili do trenutka kada kupac dostavi dokaz da je proizvod poslan natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Ako je vrijednost proizvoda umanjena zbog rukovanja koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti, odgovornost kupca za takvo umanjenje vrijednosti uređuje se prema važećim propisima.

Proizvodi izrađeni po narudžbi i personalizirani proizvodi

Za određene proizvode pravo na jednostrani raskid zakonom je isključeno.

To se, između ostalog, odnosi na proizvode koji su:

  • izrađeni prema specifikacijama kupca,
  • jasno personalizirani za kupca,
  • izrađeni s individualno odabranim tekstom, imenom, motivom, dizajnom, bojom, dimenzijom ili drugim osobnim zahtjevom kupca,

kada su ispunjeni zakonski uvjeti za isključenje prava na jednostrani raskid.

Prije kupnje, kada je primjenjivo, uz takav proizvod bit će navedeno da se pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje.

Isključenje prava na jednostrani raskid ne utječe na zakonska prava kupca ako je proizvod neispravan, oštećen ili nije sukladan naručenom proizvodu.

Reklamacije – oštećen, neispravan ili nesukladan proizvod

Ako ste primili proizvod koji je:

  • oštećen,
  • neispravan,
  • različit od naručenog,
  • izrađen pogrešno,
  • ili na drugi način nije sukladan ugovorenim karakteristikama,

molimo da nas kontaktirate putem:

E-mail: masalhrvatska@gmail.com

U poruci navedite broj narudžbe ili drugi dokaz o kupnji te, kada je moguće, priložite fotografije proizvoda i opišite problem.

Molimo da nas o problemu obavijestite čim ga uočite kako bismo ga mogli što brže riješiti.

Napomena: preporučeni rok za javljanje ne ograničava zakonske rokove niti zakonska prava kupca.

Ovisno o okolnostima i važećim propisima, kupcu mogu pripadati prava na:

  • popravak,
  • zamjenu proizvoda,
  • sniženje cijene,
  • raskid ugovora i povrat novca,
  • ili drugo zakonom propisano rješenje.

Masal će nakon zaprimanja reklamacije procijeniti prijavljeni problem i obavijestiti kupca o daljnjem postupku.

Proizvodi na sniženju i promotivne cijene

Kupnja proizvoda po sniženoj ili promotivnoj cijeni sama po sebi ne isključuje zakonska prava kupca.

Ako je za proizvod ili posebnu promotivnu ponudu navedeno posebno pravilo o povratu, ono se primjenjuje samo u opsegu u kojem je dopušteno važećim propisima.

Zakonska prava kupca u slučaju nedostatka, oštećenja ili nesukladnosti proizvoda vrijede neovisno o tome je li proizvod kupljen po redovnoj ili sniženoj cijeni.

Zamjene

Masal ne nudi automatsko pravo na zamjenu ispravnog proizvoda zbog promjene mišljenja, veličine, boje ili drugih osobnih preferencija, osim ako je takva mogućnost izričito navedena uz konkretan proizvod ili ponudu.

Ako je kupcu zakonom omogućeno pravo na jednostrani raskid, proizvod se može vratiti prema pravilima navedenima u ovom dokumentu i Općim uvjetima poslovanja.

Za neispravan, oštećen ili nesukladan proizvod primjenjuju se zakonska prava kupca.

Pokloni / darovi

Ako je proizvod kupljen kao poklon, eventualni povrat novca u pravilu se izvršava osobi koja je izvršila kupnju i plaćanje.

Ako je za konkretnu ponudu izričito navedena mogućnost drugačijeg rješavanja povrata poklonjenog proizvoda, primjenjuju se uvjeti navedeni uz tu ponudu.

Kako nas kontaktirati

Za sva pitanja vezana uz povrate, reklamacije i zamjene možete nam se obratiti putem:

E-mail: masalhrvatska@gmail.com

Adresa za povrat proizvoda:

Masal – obrt za izradu ukrasnih predmeta
Laminac 223
43246 Štefanje
Hrvatska

Za detaljna pravila i ostala prava kupaca pogledajte Opće uvjete poslovanja.

Posljednje ažuriranje: rujan 2026.