masal.hr

Uvjeti kupnje / Opći uvjeti poslovanja

masal.hr

1. Opće informacije

Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na kupnju proizvoda putem web stranice Masal (www.masal.hr).

Kupnjom putem web stranice kupac potvrđuje da je prije sklapanja ugovora upoznat s ovim Općim uvjetima poslovanja te ih prihvaća u dijelu u kojem se primjenjuju na konkretnu kupnju.

Vlasnik web stranice i prodavatelj:

Masal – obrt za izradu ukrasnih predmeta
vl. Magdalena Mary Gucić
Laminac 223
43246 Štefanje
Republika Hrvatska

E-mail: info@masal.hr

E-mail za upite vezane uz reklamacije i povrate: masalhrvatska@gmail.com

Masal posluje kao paušalni obrt i nije u sustavu PDV-a. Ako je na pojedinom proizvodu ili ponudi drugačije navedeno, primjenjuje se podatak naveden uz taj proizvod ili ponudu.

2. Proizvodi i informacije o proizvodima

Masal nastoji osigurati da su opisi, fotografije, mjere, materijali, boje i ostale informacije o proizvodima što točniji.

Budući da se dio proizvoda izrađuje ručno, moguća su manja odstupanja u izgledu, mjerama, rasporedu uzorka ili drugim karakteristikama koja proizlaze iz ručne izrade i prirode korištenih materijala. Takva odstupanja sama po sebi ne predstavljaju nedostatak proizvoda ako proizvod odgovara njegovom opisu i ugovorenim karakteristikama.

Boje prikazane na zaslonu mogu se razlikovati od stvarnih boja proizvoda ovisno o postavkama zaslona, uređaju i drugim tehničkim čimbenicima.

Ako je za određeni proizvod navedeno da je izrađen po narudžbi, personaliziran ili izrađen prema specifikacijama kupca, takav proizvod podliježe posebnim pravilima navedenima u ovim Uvjetima.

3. Cijene

Sve cijene na web stranici izražene su u eurima (EUR).

Masal nije u sustavu PDV-a, stoga se PDV ne obračunava.

Cijena proizvoda navedena u trenutku sklapanja narudžbe predstavlja cijenu koju kupac plaća za taj proizvod, osim ako je drugačije izričito navedeno.

Troškovi dostave, ako postoje, prikazuju se kupcu prije dovršetka narudžbe.

Masal zadržava pravo promjene cijena proizvoda, ali promjena cijene ne utječe na već potvrđenu narudžbu.

4. Narudžba i sklapanje ugovora

Kupac narudžbu proizvoda može izvršiti putem web stranice na način predviđen postupkom kupnje.

Prije konačnog slanja narudžbe kupac ima mogućnost provjeriti unesene podatke i ispraviti eventualne pogreške.

Narudžba se smatra prihvaćenom kada Masal zaprimi narudžbu i, kada je primjenjivo, potvrdi njezino zaprimanje ili obradu.

Kod plaćanja unaprijed, narudžba se obrađuje nakon uspješne evidentirane uplate.

Ako zbog tehničke pogreške, pogrešno navedene cijene, nedostupnosti proizvoda ili drugog opravdanog razloga Masal ne može ispuniti narudžbu, Masal će o tome obavijestiti kupca u razumnom roku i izvršiti povrat uplaćenog iznosa ako je uplata već izvršena.

5. Načini plaćanja

Plaćanje je moguće putem načina plaćanja koji su dostupni i navedeni u postupku kupnje na web stranici.

To može uključivati:

kartično plaćanje, ako je omogućeno,
uplatu na račun,
plaćanje pouzećem, ako je omogućeno za konkretnu narudžbu.

Masal može ograničiti pojedine načine plaćanja za određene proizvode ili narudžbe ako je to jasno navedeno prije završetka kupnje.

6. Dostava

Dostava se obavlja putem dostavne službe dostupne za odabranu narudžbu.

Procijenjeni rok dostave prikazuje se kupcu tijekom postupka kupnje ili u potvrdi narudžbe, kada je primjenjivo.

Vrijeme potrebno za izradu proizvoda izrađenog po narudžbi može se razlikovati od vremena potrebnog za dostavu gotovog proizvoda. Ako je za konkretan proizvod naveden rok izrade, taj se rok smatra dijelom informacija o proizvodu.

Masal nije odgovoran za kašnjenja koja nastanu nakon predaje pošiljke dostavnoj službi, ako je kašnjenje posljedica okolnosti na koje Masal ne može razumno utjecati.

Kupac je dužan osigurati točne podatke za dostavu.

Ako kupac navede netočnu ili nepotpunu adresu ili druge podatke zbog kojih dostava nije moguća, dodatni troškovi ponovne dostave mogu biti naplaćeni kupcu ako su nastali njegovom krivnjom.

Ako pošiljka pri preuzimanju ima vidljiva vanjska oštećenja, preporučuje se da kupac oštećenje odmah prijavi dostavljaču te, kada je moguće, fotografira stanje paketa.

7. Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora

Ako je kupac potrošač i ugovor je sklopljen na daljinu, kupac u pravilu ima pravo jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana, u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača.

Kod ugovora o kupoprodaji rok od 14 dana u pravilu počinje teći od dana kada kupac ili treća osoba koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, primi robu.

Kupac koji želi ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora može o tome obavijestiti Masal prije isteka zakonskog roka, nedvosmislenom izjavom.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora kupac može koristiti obrazac za jednostrani raskid ako je dostupan na web stranici, ali njegovo korištenje nije obvezno.

Proizvod koji se vraća potrebno je poslati bez nepotrebnog odgađanja, u skladu s važećim zakonskim pravilima.

Trošak izravnog povrata robe u pravilu snosi kupac, osim ako je drugačije propisano zakonom ili je Masal izričito preuzeo taj trošak.

Masal će izvršiti povrat zaprimljenih uplata u skladu s važećim zakonskim rokovima i pravilima. Masal može odgoditi povrat do primitka vraćene robe ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom početne transakcije, osim ako je s kupcem izričito dogovoreno drugačije i takav način ne uzrokuje dodatne troškove kupcu.

Iznimke od prava na jednostrani raskid

Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se u slučajevima u kojima je to zakonom izričito isključeno.

To, između ostalog, može uključivati robu:

izrađenu prema specifikacijama kupca,
jasno personaliziranu prema zahtjevu kupca,
ili drugu robu i usluge za koje važeći propisi izričito isključuju pravo na jednostrani raskid.

Kod takvih proizvoda Masal će, kada je primjenjivo, prije sklapanja ugovora jasno navesti da se pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje.

Zakonska prava kupca u slučaju nedostatka ili nesukladnosti proizvoda ovim se pravilima ne isključuju niti ograničavaju.

8. Rukovanje vraćenom robom i umanjenje vrijednosti

Kupac smije robom rukovati i pregledati je na način koji je potreban da bi utvrdio njezinu prirodu, obilježja i funkcionalnost.

Ako kupac rukuje robom na način koji prelazi ono što je potrebno za takav pregled te zbog toga dođe do umanjenja vrijednosti robe, odgovornost kupca za takvo umanjenje vrijednosti uređuje se prema važećim propisima.

To se ne odnosi na proizvode kod kojih je pravo na jednostrani raskid zakonom isključeno.

9. Proizvodi izrađeni po narudžbi i personalizirani proizvodi

Masal izrađuje određene proizvode prema specifikacijama kupca, uključujući, između ostalog, proizvode s odabranim dizajnom, tekstom, imenom, motivom, dimenzijom, bojom ili drugim individualnim zahtjevom.

Kod proizvoda izrađenih prema specifikacijama kupca ili jasno personaliziranih za kupca, pravo na jednostrani raskid ne postoji kada je ono isključeno važećim propisima.

Ovo ne utječe na prava kupca u slučaju da je proizvod neispravan, oštećen, nesukladan naručenom proizvodu ili je Masal izradio proizvod pogrešno.

10. Reklamacije i odgovornost za nedostatke

Masal odgovara za materijalne i druge nedostatke proizvoda te nesukladnost proizvoda s ugovorom u opsegu i pod uvjetima propisanim važećim zakonodavstvom.

Ako kupac primi proizvod koji je oštećen, neispravan, nije sukladan naručenom proizvodu ili postoji drugi problem s proizvodom, kupac se može obratiti Masalu putem:

E-mail: masalhrvatska@gmail.com

Kupac je dužan omogućiti Masalu da utvrdi prijavljeni problem, što može uključivati dostavljanje fotografija, opisa problema ili, kada je potrebno, vraćanje proizvoda.

Molimo kupce da uočeni problem prijave što je prije moguće kako bi se mogao što brže riješiti, ali ova preporuka ne ograničava zakonske rokove i prava kupca.

Ovisno o vrsti i osnovanosti zahtjeva te važećim zakonskim pravilima, moguća rješenja uključuju popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora, odnosno druga prava koja kupcu pripadaju prema zakonu.

11. Proizvodi na sniženju i promotivne cijene

Proizvodi ponuđeni po sniženoj ili promotivnoj cijeni i dalje podliježu svim zakonskim pravima kupca.

Sniženje cijene samo po sebi ne isključuje zakonsko pravo kupca na jednostrani raskid ugovora kada je takvo pravo zakonom primjenjivo, niti utječe na prava kupca u slučaju nedostatka ili nesukladnosti proizvoda.

Ako je za pojedinu promotivnu ponudu navedeno posebno pravilo koje nije protivno prisilnim zakonskim propisima, to pravilo primjenjuje se na tu ponudu.

12. Zamjene

Masal ne nudi automatsko pravo na zamjenu ispravnog proizvoda samo zbog promjene mišljenja, veličine, boje ili želje kupca, osim ako je takva mogućnost izričito navedena uz konkretan proizvod ili ponudu.

Ako je kupcu zakonom omogućeno pravo na jednostrani raskid, ono se ostvaruje prema pravilima iz članka 7. ovih Uvjeta.

Ako je proizvod neispravan, oštećen ili nesukladan naručenom proizvodu, kupac ima prava koja proizlaze iz važećih propisa o odgovornosti za nedostatke i sukladnosti proizvoda.

13. Pokloni / darovi

Ako je proizvod označen kao poklon i vraća se u skladu sa zakonskim pravom na jednostrani raskid, povrat sredstava u pravilu se izvršava osobi koja je izvršila kupnju i izvršila plaćanje.

Ako Masal za konkretnu ponudu izričito omogućuje drugi način rješavanja povrata poklonjenog proizvoda, primjenjuju se uvjeti navedeni uz tu ponudu.

14. Odgovornost

Masal poduzima razumne mjere kako bi web stranica bila dostupna i funkcionalna, ali ne može jamčiti da će web stranica, svi njezini dijelovi ili pojedine funkcionalnosti uvijek biti dostupni bez prekida ili tehničkih poteškoća.

Masal ne odgovara za kašnjenja ili nemogućnost ispunjenja obveza koja nastanu zbog okolnosti izvan njegove razumne kontrole, uključujući određene slučajeve više sile, prekide rada dostavnih službi, tehničke kvarove ili druge okolnosti koje nije bilo moguće razumno predvidjeti, spriječiti ili otkloniti.

Ova odredba ne ograničava prava potrošača koja se prema važećem zakonodavstvu ne mogu isključiti ili ograničiti.

15. Rješavanje prigovora potrošača

Potrošač može podnijeti prigovor Masalu u vezi s kupljenim proizvodom ili pruženom uslugom putem:

E-mail: masalhrvatska@gmail.com

Masal će potvrditi primitak pisanog prigovora i postupiti po njemu u rokovima propisanim važećim zakonodavstvom.

Potrošač može koristiti i druga prava i postupke za zaštitu svojih prava koji su mu dostupni prema važećim propisima Republike Hrvatske.

16. Zaštita osobnih podataka

Osobni podaci kupaca obrađuju se u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka i pravilima privatnosti dostupnima na web stranici Masal.

Detaljnije informacije o obradi osobnih podataka dostupne su u Pravilima privatnosti.

17. Izmjene Općih uvjeta poslovanja

Masal može izmijeniti ili dopuniti ove Opće uvjete poslovanja radi usklađivanja s promjenama poslovanja, web stranice ili važećih propisa.

Nova verzija Uvjeta objavljuje se na web stranici.

Na pojedinu kupnju primjenjuju se Uvjeti koji su bili važeći u trenutku sklapanja konkretnog ugovora, osim ako je zakonom drugačije određeno.

18. Završne odredbe

Na odnose između Masala i kupca primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske.

Ako se pojedina odredba ovih Uvjeta pokaže ništavnom, nevaljanom ili neprovedivom, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi, osim ako bi bez takve odredbe ugovor izgubio svoju svrhu.

Za pitanja koja nisu uređena ovim Uvjetima primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske.

Posljednje ažuriranje: rujan 2026.