Pravila povrata i reklamacija

Ovi uvjeti odnose se na sve kupnje izvršene putem ove web stranice.

Povrat i zamjena

Kupac ima pravo na povrat ili zamjenu proizvoda u roku od 14 dana od dana preuzimanja, pod uvjetom da je proizvod nekorišten, neoštećen i u originalnom stanju.

Nakon što zaprimimo vraćeni proizvod i potvrdimo stanje, povrat će biti izvršen istim načinom plaćanja kojim je narudžba bila podmirena.

Za dovršetak povrata potreban je račun ili dokaz o kupnji.

Za povrat proizvoda, potrebno je poslati artikl na adresu: Laminac 223, Štefanje 43246.

Kod vraćanja skupljih artikala preporučujemo korištenje praćenja pošiljke (tracking) ili kupnju osiguranja pošiljke.

Troškove povrata snosi kupac, osim u slučaju pogrešno isporučenog ili oštećenog proizvoda.

Ne možemo jamčiti da ćemo zaprimiti vraćeni artikl.

Reklamacije

Ako je proizvod stigao oštećen ili s greškom, molimo da nas kontaktirate u roku od 7 dana uz fotografiju problema.
Ovisno o situaciji, nudimo zamjenu, popravak ili povrat sredstava.

Proizvodi izrađeni po narudžbi (custom dizajn) – bez prava na povrat

U skladu s EU Direktivom 2011/83/EU, personalizirani proizvodi, custom dizajn i artikli izrađeni po posebnoj narudžbi kupca ne podliježu povratu ili zamjeni, osim ako su oštećeni ili izrađeni pogrešno s naše strane.

Artikli na popustu

Povrat je moguć isključivo za proizvode po redovnoj cijeni.
Artikli kupljeni na sniženju ne mogu biti refundirani.

Zamjene

Zamjenjujemo isključivo artikle koji su defektni ili oštećeni.
Ako trebate zamjenu za isti artikl, javite nam se na masalhrvatska@gmail.com i pošaljite proizvod na adresu:
Laminac 223, 43246

Pokloni/Darovi

Ako je proizvod bio označen kao poklon i poslan izravno vama, dobit ćete poklon-bon u vrijednosti povrata. Poklon-bon će biti poslan nakon što zaprimimo vraćeni proizvod.

Ako proizvod nije bio označen kao poklon ili je darovatelj proizvod poslao prvo sebi, povrat sredstava bit će izvršen darovatelju.

Kontakt/pomoć

Za sve upite o povratu ili reklamacijama možete nam se obratiti putem e-maila: masalhrvatska@gmail.com