Uvijeti kupnje /Opći uvijeti poslovanja

masal.hr

1. Opće informacije

Ovi uvjeti odnose se na sve kupnje izvršene putem web stranice Masal (www.masal.hr).
Kupnjom proizvoda prihvaćate ove Uvjete kupnje.

Vlasnik web stranice:
Masal — obrt za izradu ukrasnih predmeta
Adresa: Laminac 223, 43246 Štefanje
Kontakt: info@masal.hr / masalhrvatska@gmail.com

2. Cijene i plaćanje

Sve cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV ako je primjenjivo.
Plaćanje je moguće putem:

kartičnog plaćanja (ako je dostupno u sustavu)
uplatom na račun
pouzećem (ako je omogućeno)

Narudžba se smatra potvrđenom nakon uspješne uplate ili odabira načina plaćanja.

3. Dostava

Dostava se vrši putem dostavne službe navedene u procesu kupnje.
Rokovi dostave ovise o lokaciji primatelja i raspoloživosti proizvoda.

Kupac je dužan provjeriti dostavljeni paket pri preuzimanju.
Ako paket ima vidljiva oštećenja, kupac treba odmah prijaviti oštećenje dostavljaču.

4. Pravo na povrat (14 dana)

Kupac ima pravo na povrat proizvoda u roku od 14 dana od preuzimanja, pod uvjetom da je proizvod:

nekorišten
neoštećen
u originalnom stanju

Kako bi ostvarili povrat, kupac mora poslati proizvod na adresu:

Masal — Laminac 223, 43246 Štefanje

Trošak povrata snosi kupac, osim u slučaju pogreške s naše strane (krivo poslan artikl, oštećen proizvod i sl.).

Uplata povrata izvršit će se istim načinom plaćanja kojim je obavljena kupnja.

5. Proizvodi izrađeni po narudžbi (custom)

Prema EU Direktivi 2011/83/EU, personalizirani proizvodi, custom dizajn i artikli izrađeni po posebnoj narudžbi kupca ne mogu se vratiti ili zamijeniti, osim:

ako su oštećeni
ako su izrađeni pogrešno s naše strane

6. Reklamacije

Ako je proizvod stigao:

oštećen
neispravan
drugačiji od naručenog

Kupac nas mora kontaktirati unutar 7 dana te priložiti fotografije problema.

Ponudit ćemo:

zamjenu,
popravak,
ili povrat sredstava — ovisno o situaciji.

Kontakt za reklamacije: masalhrvatska@gmail.com

7. Artikli na sniženju

Proizvodi kupljeni na popustu ne podliježu povratu, osim ako su oštećeni ili krivo isporučeni.

8. Zamjene

Zamjene vršimo samo za artikle koji su oštećeni ili defektni.
Za zamjenu istog artikla kupac nas treba kontaktirati prije slanja.

9. Pokloni / darovi

Ako je proizvod označen kao poklon i poslan izravno kupcu, kupac može dobiti poklon-bon u vrijednosti povrata.
Ako nije, povrat sredstava ide osobi koja je izvršila kupnju.

10. Odgovornost

Masal Handmade nije odgovoran za kašnjenja uzrokovana dostavnom službom, tehničkim problemima ili višom silom.

11. Izmjene uvjeta

Masal zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta kupnje.
Važeća verzija bit će uvijek dostupna na stranici.